排查与说明
比分卡在旧数据？先从这里定位问题
搏鱼体育把常见的使用问题按主题整理在这里。比分不刷新、战报没出、登不上客户端、伤停费用不清楚，先对照下面的步骤自查，大多数情况几分钟内就能恢复。
快速自查
先确认是不是这三种情况
不到一半的问题需要人工介入。按下面的入口直接跳到对应步骤，多数在三十秒内能自行处理。
比分与数据面板
刷新、筛选和版本相关的问题，先在这里比对。
比分面板一直显示旧比分，怎么让它更新？
- 下拉比分面板，触发一次手动刷新。
- 切到另一场赛事再切回来，强制重新拉取。
- 切换 Wi-Fi 与移动数据对比，确认网络是否稳定。
- 确认客户端版本为 5.3 或以上，旧版本可能拉不到新数据。
- 清除应用缓存后重新进入面板。
比分每 30 秒同步一轮，赛事密集时段可能有短暂排队，稍等片刻再刷新通常就能恢复。
数据面板可以按什么筛选？
支持按赛事、球队、日期三种条件筛选。收藏球队后，可以在个人关注列表里只看自己的队。
网页数据面板打不开或显示错位？
网页面板支持 Chrome、Edge、Safari 最近两个大版本。遇到显示问题，先升级浏览器，再强制刷新一次页面。
战报读取
比赛结束后多久能读、为什么还没出、通知怎么开。
比赛结束后多久能读到战报？
终场哨响后 5 分钟内出稿。每篇默认拆为不超过三段的阅读块，适合在通勤途中或中场休息时快速扫一遍。
已经过了 5 分钟，战报还没出来？
- 确认比赛是否已真正结束，加时与补时会顺延出稿时间。
- 查看战报专栏对应赛事分类，确认稿件是否已归档。
- 检查通知权限，确认战报订阅处于开启状态。
赛事延迟或数据源排队时，战报会晚几分钟，刷新专栏即可。
战报按什么分类，怎么找我关注的球队？
内容包括战报、转会、伤停、数据观察、赛程五类。收藏球队后，对应战报会进入你的关注列表。
客户端安装与登录
装不上、收不到验证码、双重验证卡住，按顺序排查。
安装失败或提示不兼容？
- 确认手机系统为 Android 9 或以上。
- 检查存储空间，安装包 42MB，预留足够余量。
- 删除旧安装包，从产品页重新获取当前版本 5.3。
验证码收不到怎么办？
- 检查短信拦截列表与垃圾箱。
- 确认手机号输入无误后重新获取。
- 切换网络或稍等一分钟再试。
双重验证在哪里开启？
在客户端账号安全设置里开启双重验证。开启后登录需要额外一步确认，账号更稳。
伤停信息费用
三档费用、覆盖范围和更新速度，一次看清楚。
| 订阅周期 | 费用 | 适合 |
|---|---|---|
| 单场 | 6 元 | 临时关注一场 |
| 月度 | 38 元 | 按周跟赛 |
| 赛季 | 268 元 | 整个赛季跟踪 |
新用户首次伤停信息查询免费。覆盖 46 项华人关注赛事，更新时效 15 分钟内。
伤停信息选哪一档更划算？
偶尔查一场选单场，按周跟赛选月度，整个赛季持续跟踪选赛季。首次查询免费，可以先试再订。
覆盖哪些赛事，更新速度如何？
覆盖 46 项华人关注赛事，伤停信息更新时效在 15 分钟内。足球与篮球赛事提供首发名单与伤停摘要。
订阅与提醒
提醒没响、想取消订阅、退款怎么算。
比分提醒和战报订阅在哪里设置？
客户端提供比分提醒、战报订阅、收藏球队、离线缓存四项提醒能力，在赛事详情页或个人设置里开启。
怎么取消订阅？
在客户端内随时取消，无需联系客服。取消后当前周期结束前仍可使用。
退款怎么算？
未使用的周期按规则退款。具体金额以取消时剩余周期为准，有疑问可以通过客服邮箱咨询。
账号与数据
改资料、注销账号、查看个人信息处理方式。
怎么修改账号资料？
在客户端个人设置里修改昵称与关注列表。手机号变更按页面提示完成验证。
怎么注销账号？
在账号设置里提交注销申请。注销后账号数据按规则处理，订阅权益同步终止。
个人信息在哪里看？
收集范围、使用目的、保存期限和你的权利写在个人信息说明里，可以直接查看。